Покупатели онлайн-магазинов в США возвращают обратно каждый третий товар

Новогодние праздники и следующий за ним День Святого Валентина являются настоящим бумом массовых продаж, особенно в сфере электронной коммерции – по данным Mastercard Spending Pulse, на рубеже 2017 и 2018 годов покупатели потратили на праздничный шоппинг порядка $800 млрд, что на 4,9% превышает объем расходов прошлогоднего периода и является абсолютным рекордом за все время наблюдений.

При этом число онлайн-сделок подобного рода возросло на 18,1%, что заставило многих розничных торговцев искать новые пути и стратегии привлечения клиентов в интернет-пространстве. Однако, как показывает практика прошлых лет, от 15 до 30% приобретенных вещей будут отправлены покупателями обратно в течение 12 месяцев после их приобретения, причем большая часть возвратов будет совершена в первые постпраздничные недели. По оценкам независимых маркетологов, наиболее часто с такой ситуацией сталкиваются представители малоизвестных брендов одежды, так как потребители при заказе часто попадают впросак, сталкиваясь с несоответствием цвета и размера заказанных комплектов и представленных на виртуальной витрине образцов. Всем украинским девушкам, которые любят отпуск и отдых на морском побережье, рекомендуем выбирать купальники в магазине https://www.kolgot.net/shop/beachwear/, где представлен широкий ассортимент костюмов для пляжа или бассейна.

По мнению сотрудника консалтинговой фирмы «Kurt Salmon» Брюса Коэна, возможность принять и обработать посылки с «возвратом», затратив на этот процесс минимум сил и расходов, на сегодняшний день является важным конкурентоспособным преимуществом для любого продавца. В случае же отказа совершить «манибек» данный клиент, скорее всего, будет потерян для него навсегда – стоит отметить, что сегодня в США уже появились специализированные компании, чьей основной деятельностью является как раз перепродажа возвращенных и нереализованных товаров. Так, по оценкам «Optoro», приблизительно половина из них возвращается на склад, еще четверть передается обратно производителям, оставшаяся же часть реализуется через так называемых вторичных ритейлеров или дискаунтеров. Таким образом, явление, которое можно назвать «праздничным похмельем», оказывает значительное влияние на американский рынок, и развитие сферы удаленных продаж лишь усиливает эту довольно серьезную проблему.